兩百元掛號費，買不到醫護的下班時間：從手術等待爭議談醫病關係

這兩天看到一則引發熱議的醫病新聞。

一位女子在網路發文控訴，自己在病房苦等了13個小時、禁食長達29個小時，卻被告知手術得繼續等待，讓她氣得發文質問：「這個時候主治醫師不是應該在開刀房嗎？為什麼此時此刻在外面吃大餐？」

對此，醫師無奈吐露心聲：自己本來下午五點就能準時下班，當天是因為好心幫忙才留下來，沒想到犧牲陪伴家人的時間，換來的卻是嚴厲指責。他痛心直言「我不該同情妳」，坦言這樣的心態真的很傷心。

看到這裡，我也感到深深的無奈。

行醫多年，類似的狀況我早已看過無數次。這也是為什麼我現在在門診，非常嚴格地堅持原則。

以我的門診為例，如果預定 9 點半結束，櫃檯就會在 9 點 15 分準時停止掛號。

常常會有患者問：「我如果 9 點 25 分到，明明還沒超過 9 點半，這樣為什麼不行？」

話聽起來很有道理，但大家可以思考一下：如果我在 9 點半收診後為你開特例，一路看診到 10 點，這超時的時間，員工的加班費該由誰出？如果因此違反勞基法，責任又該由誰承擔？

給人方便，有時反而被視為理所當然。有些患者非但不會體恤醫護與行政人員超時運作的辛勞，反而覺得付了錢就是老大，在現場爭執浪費彼此的時間。

說句實在話，兩百塊的掛號費買的是專業評估，而不是買斷醫護人員的下班時間與健康。

再者，這類習慣踩點出現的狀況，通常都不是真正的急症。

如果病情真的很緊急，理應提早看診；若是突發的危急狀況，應該前往急診尋求協助，而不是在門診快結束時跑來要求特例處理。當然，急診的同仁遇到濫用資源的情況，同樣也會非常困擾。

順帶一提，我個人從不覺得自己該有任何特權。哪怕是去找我的同學看診，我也一樣乖乖坐在診間外靜靜等候。有時看到剛好患者在櫃檯前抱怨、嫌等太久，我都覺得有些無奈。醫療的世界裡，大家都是按規則與病情需要來運作，而不是會吵的人有糖吃。

沒有任何一位醫護人員會故意讓病人苦等、故意不處理病情。將心比心，珍惜現有的醫療資源，彼此多一份尊重與體諒，才是讓醫療環境健康運作的關鍵。

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