192小時的臉書帳號奪還戰

《192小時的臉書帳號奪還戰》
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從5/25晚上我收到臉書停權通知，到6/2晚上將近12點，這八天共192小時的帳號奪還戰，目前暫時告一個段落。
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以下我就自己記得的部分稍微整理，希望能對其他停權受害者有幫助。文長，如果要看可能恢復帳號的方法，請直接跳到文章後半段。
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5月25日晚間11點，如同往常一樣，我在臉書粉專發了一篇文章，內容是《如何避開常見的瘦身陷阱》。但就在完成文章幾分鐘後，我的畫面跳出「停權通知」，meta官方宣告我無法使用我的個人帳號。


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突如其來的訊息讓我愣了一下。我確定這不是詐騙，因為我三天兩頭都會收到詐騙訊息，宣稱你的帳號有問題，請趕快跟我們聯繫。這種訊息收到幾百封都不怕，直接刪除即可，因為我的帳號根本不受影響。
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但是官方要封鎖你就不同了，我的帳號立即被登出，而且再也登不進去。
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我趕緊依照畫面指示提出申訴，上傳我的證件照片，證明這不是假帳號，我是個貨真價實的真人。按下確認鍵，下一個畫面顯示「你已經提出申訴」，然後就只能靜待結果出爐。


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晚間12點，抱著忐忑的心，我還是必須上床睡覺。
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隔天早上起床，急忙打開電腦，臉書寫著大大的「我們已經停用你的帳號」。我的臉幾乎垮了下來，腦海中閃過幾百個念頭，我到底有多少事情必須處理。


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我先打給隔天要一起錄節目的朋友（整理師經紀人）：不好意思，我的臉書帳號被封鎖了，我可能要先處理一下，沒辦法過去台北。
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對方說：欸，我的帳號也被封鎖了耶。
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我：？？！！
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然後朋友傳了好幾個粉專被停權的截圖給我看。原來這不是單一事件，不同領域的KOL都遭遇同樣的情況。
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畢竟再怎麼想，我們也沒有做什麼違反使用規範的事情，怎麼可能被封鎖？假如是臉書平台的審核機制出錯，導致大規模無差別的災情，那就說得通了。
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講到這邊我要先提醒各位經營粉專的夥伴，請記住：粉專一定要設定多個管理員。
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因為只要粉專有設定多個管理員，當我的個人帳號被停權，我還可以用其他管理員的帳號發文。幸好我原本就有這樣設定，所以接下來幾天我勉強還能維持粉專運作。
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但是個人帳號被停權，我的損失也很大。包括這十年來孩子們的成長紀錄，幾乎都放在個人相簿，現在付之一炬，實在很可惜。
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好，那使用其他管理員的帳號發文，就萬無一失了嗎？錯了，臉書會追殺你到天涯海角。
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我的幾個分身帳號，文論是很少使用的舊帳號，或者臨時創立的新帳號，陸續也收到臉書停權通知。


(上圖：分身也一樣被停權，只好提出申訴)
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我推測臉書會偵測IP、生日、個人密碼等資訊，只要他判斷你是原本帳號的分身，他就對付你。
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我被連續封鎖了好幾個帳號，僅剩的帳號也是戰戰兢兢地使用，深怕突然被停權。我一度想要放棄開設六月瘦身班。
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後來跟團隊討論，我們把上課平台搬到LINE群組，再搭配直播軟體，這個方案可以取代臉書社團的功能。於是我們決定繼續招生。或許這次危機，就是讓蔡醫師瘦身班徹底脫離臉書的轉機！
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接下來要敘述我做了哪些事情，可能對於恢復帳號有幫助。請注意，我不是臉書官方人員，我不知道是哪一個動作生效，但我也不想坐以待斃。儘可能去嘗試各種方法就對了。
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5/25
被停權的當下，臉書會讓你提出申訴，有180天的時間。申訴方式就是上傳個人資料，包括自拍照、身分證、駕照、健保卡等。上傳完成後他會顯示「你已提出申訴」，然後你就只能等待。
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結果就像我前面說的，隔天一早我發現頁面顯示「我們已經停用你的帳號」，表示申訴無效。而且是meta官方砍我帳號，所以臉書、IG、Threads，三個平台我都無法使用，整個超崩潰。
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5/26
但是生氣也沒用，我只能先用分身帳號經營粉專，然後一邊到處想辦法解套，包括上網搜尋、向朋友詢問、加入LINE的「停權停用討論群」。這是個類似自救會的組織，我加入的時候裡面有1千6百多人，沒加入群組的受害者一定更多。
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Meta砍我的理由是說我違反《社群守則》中有關帳號誠信的規則。但是有一大票網紅、KOL都被刪帳號，比如郝旭烈(郝哥)、蕭彤雯主播，難道大家都違反誠信原則嗎？我不相信，我判斷是臉書的系統自己出包，才會造成大量災情。
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透過朋友建議，以及YouTuber經驗分享，我發現「寄實體信件到美國Meta總部」似乎是最有效的方式。我立刻開始擬中文稿，然後用ChatGPT翻譯成英文，晚上也跟我太太一起討論。
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5/27
這天早上趁空檔，我們到郵局寄出實體信件到Meta總部。電話地址都可以在網路上搜尋到。如果不知道的話，我附一張圖，各位可以參考這位YouTuber的做法。
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我們用郵局的國際快捷，收費大概800元 (秤重計費)，預計五個工作天會到。這筆錢不算貴，總之先把信寄出去，總好過於什麼事情都沒做。


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5/28
前面提到的整理師經紀人，以及LINE討論群都有提到，光是從網頁申訴可能沒用，最好是能找到「真人客服」。據說透過IG購買藍勾勾的方式，可以找到真人客服的連結。
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我的帳號被封鎖，所以就用我太太的IG購買藍勾勾。第一個月只要30元，這成本很低，值得一試。
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結果真的有效，馬上連絡到了真人客服！客服要求我們出示帳號被停權的截圖、帳號email、以及帳號連結(url)。
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我猜截圖是為了區分原因，比方說停權、或是封鎖、或者盜帳號，處理方式也許會不同。至於url，由於我自己無法登入，所以是用太太的臉書，看我的messanger，就可以點進去我的個人頁面找到url。
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上述這些截圖，各位可以預先準備好，這樣跟客服溝通比較有效率。但是客服並不會立刻幫我們拿回帳號，他只會給你一些很官腔的罐頭訊息，說他們已經收到資訊，會把這件事情呈報給meta公司。


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5/29-5/30
接下來又是無盡的等待。以及透過幾位朋友試圖聯繫meta公司，礙於隱私我就不把朋友寫出來了。再次強調，我不知道是哪一個管道真正生效，我只是不想空等，所以願意嘗試各種方法。
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這時候整理師經紀人跟我說，一定要不斷嘗試跟客服聯繫，像她照三餐去問候客服，就有機會遇到不同的客服人員，也許可以增加成功機率。
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我覺得很有道理，所以我白天正常工作、準備瘦身班課程，晚上就跟我太太一起聯繫客服，盡可能提供資料給對方。
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5/31-6/1
臉書被停權，日子還是要過。幾個月前就安排好端午節的家族旅行，我們還是照常前往。臉書讓人心煩意亂，不如放慢腳步，全家到阿里山走走，我還有發幾篇輕鬆的文章。
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6/2早上
剛起床就發現，用來經營粉專的小帳被封鎖，我非常憤怒，臉書真的是不留活路給我？所以我在粉專發了那篇抱怨文。我知道抱怨沒有用，但我純粹就是發洩而已。


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6/2晚上
抱著絕望的心情過完這一天，將近12點準備要睡覺時，太太收到一封email，裡面有一組數字，叫我登入臉書重新設定密碼。
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我們幾乎是從床上跳起來，趕快坐到電腦前面，點開臉書、輸入密碼，帳號就這麼回來了。


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終於呀，我們努力了這麼多天，帳號總算恢復了，只差沒有相擁而泣。前幾天我的祭品文說如果找回帳號，要把相簿裡面的婚紗照貼給大家看。現在我也實現承諾，歡迎大家來欣賞我的婚紗照，一起笑一笑。

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後記：
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個人不負責任推論，以上幾種做法之中，有效的可能是「藍勾勾真人客服」。因為我是透過太太的帳號申訴，而最後收到通知信件的也是太太的email，所以我推估是這個管道奏效。
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至於實體信的部分，雖然我有寄出，但經過一個禮拜可能才剛送到美國，有沒有人處理都還不知道。台灣方面，我也尚未收到律師事務所的來信，所以應該還沒產生作用。(但一切真的只是推測)
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拉拉雜雜打了一堆，其實也是我最近紛亂的心情的寫照。希望這場鬧劇順利落幕，不要再發生帳號停權的問題。也祝福各位受害的夥伴，大家都能順利取回帳號。

 

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